Skadehåndtering for fraktfirma: rutinen som sparer tid og omdømme

I privatmarkedet er tillit ferskvare. Når en skade skjer, er det sjelden "skaden" som avgjør om kunden blir fornøyd – det er opplevelsen av hvordan dere håndterer den.

Målet: én ryddig prosess dere alltid følger

Når dere improviserer, blir dere uforutsigbare. Når dere har rutine, blir dere trygge.

1) Mottak: hva dere bør be om

Be kunden sende:

• bilder av emballasje (alle sider)
• bilder av skade
• verdi (kvittering/annonse)
• når skaden ble oppdaget

Lenk gjerne til kundeguiden:

• Skade på frakt – hva gjør du?

2) Bekreft raskt (selv om du ikke har svar)

En kort bekreftelse innen 24 timer gjør mye:

"Takk – vi har mottatt saken. Vi gjennomgår dokumentasjon og svarer innen X dager. Saksnummer: ..."

3) Vurder emballering uten å anklage

Hvis emballering er en del av vurderingen, hold dere til fakta og bilder.

Guide: Emballering for frakt

4) Løsning: vær tydelig på alternativene

Gi kunden et klart valg der det er relevant:

• reparasjon
• delvis kompensasjon
• retur/ny transport

5) Lær av sakene

Sjekk hva som kunne vært fanget i tilbud/bestilling:

• var bæring undervurdert?
• var varen sårbar uten riktig pakking?
• manglet dere før-bilder?