Vilkår for privatfrakt: dette bør fraktfirma skrive (kort og forståelig)

Mange små fraktfirma har gode intensjoner, men uklare vilkår. Det fungerer helt til noe går galt – og da blir alt mye tyngre enn det trenger å være.

Poenget med vilkår er ikke å "vinne" mot kunden. Poenget er å bli enige om samme virkelighet før oppdraget starter.

Hold vilkårene korte (det øker faktisk tillit)

Privatkunder leser korte vilkår. Lange vilkår blir ignorert.

Punktene som bør være med

1) Hva levering betyr

Skriv tydelig om dere leverer:

• fortauskant
• til dør
• med innbæring

Kundeartikkel: Levering til dør vs fortauskant

2) Bæring, etasjer og tilkomst

• når to personer kreves
• hva dere forventer av parkering
• hva som regnes som "fri tilkomst"

3) Kundens ansvar for emballering

Skriv minimumsstandard, og lenk til en guide:

• Emballering for frakt

4) Avbestilling og endringer

• frist for avbestilling
• hva som skjer ved endring samme dag

5) Skade og reklamasjon

• hvordan skade meldes
• hva kunden må legge ved (bilder/verdi)
• forventet behandlingstid

Kundeartikkel: Skade på frakt – hva gjør du?

Et eksempel på formulering som fungerer

"Levering til dør betyr levering ved inngangsdør. Innbæring avtales separat. Pris forutsetter at oppgitte etasje- og tilkomstforhold stemmer med virkeligheten."

Det er nøkternt, tydelig og fair.