Slik fungerer betalingen – alle sikkerhetsventilene

Forhåndsreservasjon, manuell frigivelse, faktura før og etter levering, direktebetaling og krediteringsforespørsel – alt forklart for transportør og kunde.

Hovedmodellen: pengene sikres FØR oppdraget kjøres

For vanlige oppdrag bruker Lastet trygg forhåndsbetaling via Stripe. Betalingsvinduet åpnes 4 dager før leveringsdato, og hele beløpet reserveres på kundens kort eller i Vipps/MobilePay i opptil 7 dager. Dette beskytter både kunde og transportør: kunden har ikke betalt for noe som ikke er levert, og transportøren slipper å kjøre uten dekning.

Kunden betaler transportørens pris pluss 5 % plattformavgift
Beløpet reserveres hos Stripe – det ligger ikke hos oss eller transportøren
Hvis reservasjonen feiler, blir oppdraget pauset og transportøren varsles
Transportøren får utbetaling så snart leveringen er bekreftet

Ventil 1: Manuell frigivelse hvis kunden ikke bekrefter

Vi venter på en leveringsbekreftelse før vi flytter pengene fra reservasjon til utbetaling. Det er ikke mistillit til transportøren – det er fordi kortselskapet kan kreve pengene tilbake i opptil 120 dager hvis det ikke finnes et formelt bevis. Hvis kunden er treg eller ikke svarer, kan transportøren varsle Lastet direkte fra oppdraget.

Knappen «Varsle Lastet om frigivelse» ligger på oppdragssiden
Send oss leveringsbevis (bilde, signatur, meldingshistorikk)
Lastet frigir manuelt på din dokumentasjon – vanligvis samme arbeidsdag
Hvis kunden ikke aktivt avviser innen rimelig frist, frigir vi automatisk

Ventil 2: Kunden kan markere oppdraget fullført selv

Kunden kan markere oppdraget «levert» og «fullført» fra sin egen oppdragsside. Hvis betalingen er på plass frigis pengene til transportøren umiddelbart. Hvis betalingen ikke er aktiv, får kunden et tydelig hint om at oppdraget formelt sett ikke er fullført før betaling er gjort.

Kunde-knapp: «Bekreft mottak og fullfør» – tilgjengelig fra «akseptert» og «under transport»
Krever aktiv betaling for å gå til «fullført»
Hvis betaling mangler får kunden påminnelse om å betale først

Ventil 3: Faktura som backup FØR levering

Hvis kortbetaling ikke går gjennom (utløpt kort, manglende dekning, kunden velger faktura), kan transportøren opprette Stripe-faktura med 7 dagers betalingsfrist. Lastet kjører automatisk hele oppfølgingsløpet.

Stripe-faktura med 7 dagers frist sendes til kundens e-post
Automatisk purring med purregebyr (inkassolovens satser) ved forfall
Inkassovarsel etter 14 dager
Inkasso – Lastet kjører i egen drift først, eksternt byrå hvis nødvendig
Purregebyr og inkassosalær deles 50/50 ved gjennomslag – transportøren tar IKKE kredittrisikoen alene

Ventil 4: Faktura eller direktebetaling ETTER levering

Hvis oppdraget er levert og kunden likevel ikke har betalt – eller hvis den opprinnelige reservasjonen er utløpt – har transportøren to nye knapper på oppdragssiden. Kunden får velge selv hvordan de vil gjøre opp.

«Send Stripe-faktura (7 dgr frist)» – samme automatiske purre- og inkassoløp som ventil 3
«Be om direktebetaling (kort/MobilePay)» – kunden får en betalingslenke på e-post som reserverer beløpet umiddelbart
Transportøren kan også dele direktebetaling-lenken via SMS eller chat
Du får varsel så snart kunden har betalt

Ventil 5: Krediteringsforespørsel ved feil i faktura

Hvis det er feil i en sendt faktura (feil beløp, dobbelt fakturert, kansellert oppdrag, kunden har betalt på annen måte), kan transportøren be Lastet kreditere fakturaen direkte fra oppdragssiden.

Knappen «Be Lastet kreditere fakturaen» under fakturakortet
Skriv en kort begrunnelse (minst 10 tegn)
Lastet behandler innen samme arbeidsdag og krediterer/voider i Stripe
Du og kunden får varsel om utfallet – ny faktura kan opprettes hvis aktuelt

Egen oversikt på «Min side → Økonomi»

Både kunder og transportører har en full økonomi-oversikt på /min-side/okonomi. Den viser alt – reservert betaling, sendte fakturaer, forfalt/inkasso, utbetalinger – med direktelink til hvert oppdrag og hver Stripe-faktura.

Reservert betaling pr. oppdrag (sikret hos Stripe)
Sendte fakturaer med forfallsdato og purrestatus
Forfalte / under inkasso – med tydelig statusmerking
Utbetalt siste 30 dager – ditt netto inntektsgrunnlag
Direktelink til hvert oppdrag og hver Stripe-faktura

Kortselskapets vindu på 120 dager

Når kunden betaler med kort, har de inntil 120 dager på å bestride betalingen («chargeback»). Det er hovedgrunnen til at vi venter på leveringsbekreftelse før utbetaling – og hvorfor sikkerhetsventilene over finnes. Hvis kunden bestrider urimelig går Lastet inn som mellommann, ikke transportøren alene.

Har du spørsmål om denne funksjonen? Kontakt oss